Respetado cliente, cuando desee generar una solicitud de garantía de nuestros productos, por favor tenga en cuenta:

1. Deberá enviar el producto con atención a ELECTRICOS IMPORTADOS S.A. - CENTRO DE ATENCION TECNICA.

2. Anexar copia de la factura y una carta explicando el problema del producto enviando a garantía, no se procederá a revisión si no se adjuntan dichos documentos, y por ende se retrasaría el tiempo de respuesta.

3. Al enviar el producto a garantía debe incluir MANUALES, CAJAS, CABLES, SOFTWARE, etc., que incluya originalmente el producto.

4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted gastos de envío (No se reciben remesas por cobrar), si es comprobado un desperfecto de fabricación o mal funcionamiento ELECTRICOS IMPORTADOS S.A. asume el valor del envío del nuevo equipo si el cliente está ubicado fuera de la ciudad.

5. Las garantías deben tramitarse única y exclusivamente en ELECTRICOS IMPORTADOS S.A.

VALIDEZ E INVALIDEZ DE GARANTIAS

6. El tiempo que cobija la garantía a los productos adquiridos en ELECTRICOS IMPORTADOS S.A. es de 1 (un) año, tiempo válido, a partir de la fecha de emisión de la factura correspondiente. Aplican excepciones en algunos productos especiales dependiendo del criterio del fabricante.

7. Solo se harán válidas las garantías por desperfectos de fabricación o funcionamiento, NO POR DAÑO FISICO (Productos quebrados, rayados, quemados, con cortacircuitos quemados o con piezas sueltas), aquellos productos que presenten daño físico automáticamente pierden la garantía.

8. La garantía no cubre mal uso, envejecimiento, desgaste natural, abuso, modificación o daño físico del producto, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

9. La garantía NO procede por mala conexión de los productos.

10. El tiempo de la reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto, ese tiempo puede oscilar entre 1 a 60 días hábiles (Depende del fabricante y tipo de producto).

11. En ningún caso se realizará reposición de productos sin haber obtenido previamente el aval de garantía por parte del fabricante.

12. Cuando una solicitud de garantía no sea concedida y el fabricante o taller autorizado genera un cobro por la revisión efectuada, éste debe ser asumido por el cliente.

Cualquier duda o consulta sobre algún proceso de garantía favor comunicarse con el CENTRO DE ATENCION TECNICA - CAT.

Cordialmente,

Gerencia General

Dirección de Calidad (Carolina Lopez 3275222 ext. 133)